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切实履行经营者首问责任

2017-01-15 07:47

阿里巴巴集团、京东商城、1号店,携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等10家电商企业代表,今天在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名,承诺将按照国家工商总局有关要求,切实履行经营者首问责任,积极落实赔偿先付制度。这意味着,消费者今后若在这10家电商的平台上发生购物纠纷,将会得到先行赔付。

随着网络购物的兴起,网络消费投诉也不断增加。据介绍,2014年,全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件,同比增长356.6%。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,消费者通过网购消费产生纠纷后,经常由于经营者和消费者不在同一地域,不直接接触,消费者和经营者无法当面对质,维权难度大、维权成本高。这不仅侵害了消费者的合法权益,也损害了整个电商行业的形象,严重影响消费信心。

原标题:10电商承诺先行赔付 消费者被踢皮球有望终结